航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。

联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。

来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。

不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

成人票：航空公司现行的售价。

儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费。

婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

免费行李额：
经济舱（Y）20KG
公务舱（C）30KG，票价：130％
头等舱（F）40KG，票价：150％

报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

退票的几种情况：
   自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
   非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
   中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。
机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。